• Personal/Lehrer können Vorfälle on-line registrieren und den gegenwärtigen Status in Echtzeit überprüfen

• Lehrer erzielen eine schnellere Lösung bei Vorfällen

• Das Personal kann eine Lösung suchen, bevor der Vorfall registriert wird

• Automatisiertes Handling der eingehenden/herausgehenden Emails

• Benutzerdefinierte, den Anforderungen Ihrer Schule angepasste Schnittstelle

• Benutzerdefinierte Bedienerfunktionen

• Automatisierte Benachrichtigungen nach vordefinierten Regeln

• Benutzermanagement einschließlich Active Directory Integrierung

• Techniker haben eine priorisierte Fehlerliste

• Verknüpfung verwandter Posten, um doppelte Arbeit zu vermeiden

• Zuweisung von Vorfällen an einen bestimmten Techniker auf der Basis vordefinierter Regeln

• Automatische Eskalierungsprozesse

• Hardware-Inventar

• Software-Inventar

• Umfassende Auswahl von Statusberichten – im Tabellen- und Graphformat

• Vorfallsnotizenverlauf mit Quellenidentifizierung

Leistungsstarke ICT Service Management-Lösung für das Bildungswesen

Das mit unserem Fachwissen in IT Service Support entwickelte NetSupport ServiceDesk ermöglicht akademischen Institutionen die Bereitstellung schnellen, effektiven und messbaren Supports für Lehrer und ICT Support-Mitarbeiter.

Vorfälle lassen sich über E-Mail senden oder direkt imNetSupport ServiceDesk loggen - eine klare und einfache Methode zur Registrierung, zentralen Verwaltung und Berichterstattung über den Fortschritt aller Supportanfragen.

NetSupport ServiceDesk ermöglicht die Bereitstellung einer vollständig verwalteten Supportfunktion überall in Ihrem Bildungsinstitut und liefert gleichzeitig die nötigen Werkzeuge, damit die ICT Support-Mitarbeiter effektiv arbeiten können.

Entspricht der ITIL® und dem britischen Best Practice-Standard FITS für Service Support. Individuelle Funktionen lassen sich nach Bedarf aktivieren, sodass sie den speziellen Anforderungen Ihres Bildungsinstituts auf strukturierte Weise gerecht werden können.

FITS definiert eindeutig die zum Aufzeichnen, Tracking und Verwalten technischer Probleme nötigen Managementprozesse und stellt gleichzeitig sicher, dass die Rollen, Aufgaben und Verantwortungsbereiche aller ICT-Techniker klar umrissen sind. NetSupport ServiceDesk bietet alle zentralen Elemente des FITS Service Supports für nachstehende Helpdesks:

• Vorfall Management

• Problem Management

• Service Level Management

• Inventar- und Kontaktmanagement

• Wissensmanagement

• Loggen und Tracking über E-Mail