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Die Verfügbarkeit missionskritischer Systeme ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg aller modernen Organisationen und die Produktivität der Mitarbeiter, die diese Systeme nutzen. Um dies zu gewährleisten, muss Ihr IT-Supportteam schnell und effektiv auf alle auftretenden Probleme reagieren können. NetSupport hat über 20 Jahre Erfahrung mit der Unterstützung von Kunden aus der Wirtschaft und dem Bildungswesen bei der Implementierung wirksamer Service Management-Praktiken durch sein Angebot an kompatiblen Desktop Management Lösungen. Als alleinstehende Lösung erfüllt NetSupport ServiceDesk alle Anforderungen eines voll funktionsfähigen mit ITIL kompatiblen Vorfall- und Problemmanagementtools und es lässt sich gleichzeitig leicht mit unserer IT Asset Management Suite, NetSupport DNA integrieren. Das ideal für kleine und mittelgroße Unternehmen geeignete,
aber auch für größere Unternehmen anpassbare NetSupport
ServiceDesk zielt darauf ab, die Ausfallzeiten Ihres Systems zu
minimeren und gleichzeitig effektiven Support für alle Nutzer
Ihrer IT Assets zu bieten. |
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WebbasiertAls vollständig webbasiertes System erfordert NetSupport ServiceDesk keine Vorinstallation von Software und umfasst einen Importassistenten für einfaches Importieren von Benutzerdetails aus anderen externen Systemen. AnpassenDa jede Organisation einmalig ist und ihre eigenen Anforderungen
hat, ermöglicht NetSupport ServiceDesk die Anpassung der
meisten wichtigsten Funktionen. Von Operatorfunktionen bis zur
Erstellung spezifischer Datenfelder lässt sich NetSupport
ServiceDesk nahtlos an Ihre Bedürfnisse anpassen. BerichteMit den Firmenstatusberichten in Echtzeit können Sie beurteilen, wie effektiv Supportanfragen verwaltet und behandelt werden. Mit größerer Produktivität des Helpdesks ist die Arbeit erst halb getan. Es ist ebenso wichtig, Ihre Benutzer dazu anzuregen, in Zukunft weniger häufig um Support zu bitten. In NetSupport ServiceDesk können Benutzer nach Antworten suchen, bevor sie um Support bitten, sowie den Onlinestatus ihres HelpdeskVorfalls überprüfen und mitverfolgen. WissenWenn man weiß, welche Hard- und Software auf den Benutzer-PCs installiert ist, lassen sich Probleme schneller lösen und es werden weniger Eskalationen benötigt. Durch Integration einer unabhängigen Inventarisierungslösung - wie zum Beispiel NetSupport DNA - können Sie über NetSupport ServiceDesk eine vollständige Inventarisierung für jedes Benutzersystem und einen fortwährenden Verlauf früherer Supportanfragen für einzelne Benutzer erhalten. NetSupport ServiceDesk liefert Ihren Helpdeskoperatoren die nötigen Informationen, um schneller und effizienter auf Anfragen zu reagieren. EffizienzDa keine zwei Organisationen identisch sind und sich daher für
ihre Wettbewerbsfähigkeit und Effizienz auf verschiedene
kritische Systeme verlassen, ermöglicht NetSupport ServiceDesk die
automatische Prioritätszuweisung von Vorfalltypen. So kann
zum Beispiel einem Trouble Vorfall für „Serverausfall“
automatisch „Dringender Prioritätsstatus“ zugewiesen
werden und es wird an den „Serverspezialisten“ im
Helpdeskteam weitergeleitet. |
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