• El personal/profesores pueden registrar Incidentees en línea y revisar el estado actual en tiempo real

• El personal docente recibe una resolución más rápida a los Incidentees.

• El personal puede buscar una solución antes de registrar un Incidentee.

• Procesamiento de correo electrónico de entrada y salida automatizado.

• Interfaz personalizable para adaptarse a los requisitos de su colegio

• Funcionalidad del operario personalizable

• Notificaciones automatizadas basadas en reglas predefinidas

• Gestión de usuario incluida la integración de Active Directory

• Los técnicos disponen de una lista de fallos por orden de prioridad/li>

• Vincule los elementos relacionados para evitar duplicar esfuerzos

• Asigne Incidentees a un técnico concreto en función de reglas predefinidas

• Procesos de ampliación automáticos

• Inventario de hardware

• Inventario de software

• Potente gama de informes de estado en formato de tabla o de gráfico

• Historial de notas de Incidentees con identificadores de origen

Solución potente de gestión de servicios ICT para educación

Gracias a nuestra experiencia en asistencia de servicios informáticos, NetSupport ServiceDesk permite a los centros académicos ofrecer una asistencia rápida, eficaz y medible al profesorado y al personal de asistencia de ICT.

Las incidencias se pueden remitir por correo electrónico o bien registrarse directamente enNetSupport ServiceDesk, lo que ofrece un método claro y simple de registrar, gestionar centralmente y notificar el progreso de todas las solicitudes de asistencia.

NetSupport ServiceDesk permite suministrar una función de asistencia totalmente gestionada en todo su centro educativo, y al mismo tiempo ofrece al personal de ICT las herramientas necesarias para hacer su trabajo de forma eficaz.

La solución está en conformidad con las mejoras prácticas ITIL® y del marco de trabajo británico FITS en relación con asistencia de servicio y las características individuales se pueden activar según sea necesario, lo que permite que el método estructurado de implementación de estos marcos de trabajo cumpla los requisitos de su centro educativo.

ITS define claramente los procesos de gestión necesarios para registrar, controlar y gestionar los problemas técnicos, y garantiza que todas las funciones, responsabilidades y tareas de los técnicos de ICT están claramente identificados. NetSupport ServiceDesk ofrece todos los elementos esenciales de asistencia de servicio FITS para los helpdesk indicados a continuación:

• Gestión de incidencias

• Gestión de problemas

• Gestión de niveles de servicio

• Gestión de inventario y contactos

• Gestión de conocimientos

• Registro y seguimiento a través de correo electrónico