La clave para llevar a cabo una gestión de Incidentees eficaz es ser capaz de minimizar el impacto en las operaciones empresariales del día a día, restaurando el servicio normal de la forma más rápida y eficaz posible. Los procesos de flujo de trabajo automatizados de NetSupport ServiceDesk le ayudarán a conseguirlo al proporcionarle lo siguiente como estándar:

• Los clientes pueden registrar Incidentees en línea y revisar el estado actual en tiempo real.

• Procesamiento de correo electrónico de entrada y salida automatizado.

• Asignación automática de Incidentees a operarios, basada en reglas predefinidas de cliente según tipo de problema o tipo de usuario.

• Ampliación automática de Incidentees basada en reglas específicas de cliente.

• Historial de notas estructurado para un Incidentee con algunos identificadores de origen (teléfono, correo electrónico y otros) por cada entrada adicional dentro del ciclo de vida de los elementos.

• Información de inventario de hardware y software completa por cada sistema de usuario.

• Posibilidad de adjuntar, almacenar y asociar archivos a un Incidentee.

• Evite el trabajo de duplicar conectando múltiples Incidentees relacionados.

• Asignación automática de prioridad para nuevos Incidentees.

• Registro preciso del tiempo dedicado a tratar los Incidentees.

• Solicitudes de ayuda por orden de prioridad para usuarios y tipos de Incidentees y facilidad de asignación de operario.

• Registro de solicitudes de ayuda con categorías personalizables para facilitar las entradas.

• Base de datos de soluciones rellenada previamente para que los usuarios puedan encontrar una respuesta antes de registrar un Incidentee.

La información es clave y uno de los principios fundamentales de NetSupport ServiceDesk es ofrecerle los medios necesarios para obtener estadísticas completas, garantizando que esté totalmente informado para tomar las decisiones más acertadas.

No obstante, los datos recopilados deben estar disponibles en un formato intuitivo y fácil de utilizar ya que de otro modo las ventajas en eficacia que se obtienen al implementar NetSupport ServiceDesk quedarían cancelados por el tiempo que se invierte en filtrar esa información y ponerla en un formato utilizable.

NetSupport ServiceDesk ofrece gran flexibilidad al proporcionar dos tipos de informes:

• El panel de informes le permite manejar datos para que se adapten a sus necesidades. Los resultados en pantalla se ofrecen en forma de tabla y/o de diagrama circular o diagrama de barras. Se pueden presentar varios informes en paralelo para facilitar la comparación.

• Informes optimizados para la impresión generados por el motor Crystal Report, que ofrece informes de gestión predefinidos adicionales. La información se puede exportar en varios formatos.

NetSupport ServiceDesk le ayuda a introducir un conjunto de métodos y procedimientos definidos para el control rápido y eficaz de las solicitudes de cambio. Los procesos de flujo de trabajo automatizados aseguran que la correcta comunicación, elaboración de informes y mecanismos de aprobación estén en su lugar en cada fase del ciclo de vida.

• Sincronización de Active Directory.
  

• Permite a los usuarios finales generar cuentas de inicio de sesión de ServiceDesk o restringir la generación de cuentas de usuario final a los administradores u operarios de ServiceDesk.
  

• Puede importar en NetSupport ServiceDesk departamentos de usuario y compañías de otros sistemas.

• Asigne operarios de ServiceDesk a compañías y departamentos específicos en la jerarquía de usuario.

• Defina previamente a los miembros de la Junta de asesores de cambios (CAB) para cada categoría de solicitud de cambio.

La clave del éxito en la gestión de problemas es en primer lugar ser capaz de reducir el volumen de Incidentees que se registran. NetSupport ServiceDesk le permite investigar y resolver el origen de los problemas de forma proactiva, ofreciendo lo siguiente:

• Fiabilidad de servicios mejorada.

• Una reducción del volumen de Incidentees reportados, lo que lleva a aligerar la carga del Service Desk.

• Entrega de soluciones permanentes y no de constantes soluciones temporales.

• Satisfacción del cliente mejorada.

• Conocimiento aumentado dentro del Service Desk.

Los gestores de problemas pueden utilizar una serie de herramientas, entre las que se incluyen los paneles de informes y la búsqueda avanzada, con el fin de identificar tendencias y vincular Incidentees relacionados con un problema. Una vez que se encuentra una solución, los Incidentees pertinentes se cierran automáticamente.

NetSupport ServiceDesk se integra sin fisuras con otras soluciones de gestión de red de NetSupport y de otros fabricantes con el fin de ofrecerle una amplia gama de las herramientas complementarias que necesita para ofrecer una asistencia completa y proporcionar:

• Integración directa con el conjunto de programas de gestión de activos de NetSupport DNA.

• Integración directa con el control remoto de NetSupport Manager.

NetSupport ServiceDesk ahora proporciona compatibilidad integrada para dispositivos móviles asegurando que los operarios que trabajan en remoto puedan seguir recibiendo y actualizando Incidentees.

NetSupport ServiceDesk detecta automáticamente cuando se accede al mismo desde un dispositivo móvil y muestra un conjunto de páginas simplificadas que se pueden usar desde los dispositivos móviles más comunes.

• Diseñador de datos personalizados para poder personalizar los campos de datos.

• Acceso de operario con perfil y funcionalidad personalizada.

• Creación eficiente de una base de datos de soluciones que facilita las futuras solicitudes de ayuda.

• Utilice la herramienta de diseño intuitivo disponible para que los administradores agreguen elementos de datos personalizados a los registros.

• Interfaz de usuario multilingüe.

• Envíe notificaciones por correo electrónico utilizando las plantillas de correo electrónico personalizables.

• Ampliación automática de Incidentees basada en reglas específicas de cliente.