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La disponibilidad de sistemas críticos es fundamental para obtener el éxito en cualquier organización moderna y para la productividad del personal que los utilizan. Para garantizar que esto suceda, su equipo de soporte técnico de TI debe responder de modo eficaz e inmediato a los problemas que puedan surgir.
NetSupport tiene más de 20 años de experiencia en la asistencia a clientes de corporaciones y del sector educativo a la hora de implementar prácticas eficaces de gestión de servicios gracias a su amplia gama de soluciones compatibles para la Desktop Management solutions. Como solución independiente, NetSupport ServiceDesk cumple todos los requisitos como instrumento de gestión de problemas e Incidentees completamente compatibles con la funcionalidad de ITIL, y a la vez se puede integrar con facilidad con NetSupport DNA nuestro conjunto de programas de gestión de activos de TI. Ideal para la pequeña y mediana empresa, y completamente
escalable para grandes empresas, NetSupport ServiceDesk ha sido
desarrollado para minimizar el período de inactividad de
sistemas a la vez que ofrece un soporte eficaz para todos los
usuarios de los activos de TI. |
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Solución basada en webComo sistema totalmente basado en web,NetSupport ServiceDesk no requiere preinstalar ningún software y ofrece un asistente para realizar la importación sencilla de los detalles de usuario desde otros sistemas externos. PersonalizaciónYa que cada compañía es única y tiene diferentes requisitos,NetSupport ServiceDesk permite personalizar muchas características principales en la solución. Desde funciones del operador hasta la creación de campos de entrada de datos específicos,NetSupport ServiceDesk puede personalizarse para adaptarse a la perfección a su compañía. InformesUtilice los informes de estado corporativo en tiempo real para evaluar la eficacia de la gestión y el mantenimiento de las solicitudes de asistencia. Promover la mayor productividad del helpdesk es sólo la mitad del reto. Educar a los usuarios para que reduzcan la frecuencia de las solicitudes de asistencia futuras es igualmente importante. ConNetSupport ServiceDesk, los usuarios pueden buscar respuestas antes de enviar una solicitud de asistencia y pueden comprobar y revisar en línea el estado de su Incidente de helpdesk. ConocimientoSaber qué hardware y software está instalado en los ordenadores de los usuarios ayudará a reducir el incremento de llamadas mientras se mejora la resolución de problemas. Al integrar otra solución de inventario - por ejemplo NetSupport DNA - es posible utilizarNetSupport ServiceDesk para obtener un inventario completo de cada uno de los sistemas de los usuarios, junto con un historial continuo por usuario de todas las solicitudes de asistencia anteriores.NetSupport ServiceDesk otorga capacidades a sus operadores del helpdesk, y les proporciona la información necesaria para abordar más solicitudes en menos tiempo. EficaciaYa que no hay dos compañías idénticas y
cada una depende de diferentes sistemas críticos para mantener
la competitividad y eficacia,NetSupport ServiceDesk permite realizar la
asignación automática de prioridad de los tipos
de Incidente. Por ejemplo, a un Incidente de un problema relacionado
con un "Fallo de servidor" se le puede asignar automáticamente
el estado "Prioridad urgente" y adjudicarse a un especialista
de "Servidor" dentro del equipo de del helpdesk. |
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